물리치료실
환자경험개선
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• 병원 무인카페 브랜딩 기획 - 원내 카페 운영으로 부가서비스 경험 개선 원내 부가서비스 에리어 설치를 위해 시행하고자 하는 이유, 고객경험개선, 부가서비스 창출 등 다양한 목적을 위한 기획안이 만들어졌습니다. 방문객과 상주객의 불편사항 중 하나인 원내에 카페 입점문제에 대해 다양한 각도와 방법으로 고민을 해나가게 되었습니다. 브랜드카페 입점에 대한 부담, 공간협소, 방문객 동선 불편 등 여러가지 문제가 제기되었지만 우리의 생각만이 아니 여러가지 상황, 다양만 사름들의 이해관계를 토대로 우리는 원내에 무인카페를 오픈하겠다는 결심을 하게 되었습니다. 무인카페를 설치하고자 하는 가장 큰 목적은 병원의 입지적 특성상 외부매장이용의 불편함, 휴식공간 및 편의시설 부족현상 제거, 직원들의  만족감 상승, 운영비용 합리화와 병원이미지를 제고하기 위함입니다.무인카페 운영에 따른 수익금 전.. 더보기
• 도수+고주파 통증치료 패키지 프로그램 운영 도수치료와 고주파치료 만족도를 높이고 치료실의 환자경험을 개선하고자 통증치료 패키지 개발하여 시행하고자 하였습니다. 도수치료시 효과적인 장비가 운용되지 않아 이에 대한 대책이 필요하였고 고주파장비를 적극 활용하고자 도수치료와의 패키징을 시도해보았습니다.도수치료를 받고 난 후 다시 고주파치료실로 이동하는 동선의 불편함, 개별 치료보다 복합적인 통증치료를 시행했을시 만족도가 높다는 자체조사와 평가를 통해 개별치료를 패키징화하는 새로운 실험을 시작할 수 있게 되었습니다. 치료사들의 업무과중에 대해서는 철저한 예약제와 업무분담 탄력제를 적절히 활용하였고 치료처방시 원무과와 치료실 다부서 크로스체크를 철저하게 시행하여 치료정체를 해소하고자 하였습니다. 월 10회에도 미치지 못해 거의 방치되다시피 했던 고주파치료장.. 더보기
• 조직문화경험 디자인 - 소식지를 통해 직원들의 생각을 공유하고, 함께 소통하는 것이 조직문화를 브랜딩하는 것이다. 생각의 공유, 그리고 소통하고 동감하고 이해하는 방식은 아주 중요하죠.병원내부조직은 다양한 업무이해관계가 서로 다르기 때문에 함께 공감하는 일은 쉽지 않습니다.그럴수록 우리가 함께 공감하는 이야기는 무엇이고, 공통의 관심사가 무엇인지항상 찾아내고 서로 커뮤니테이션 할수 있는 매개창구를 운영할 필요가 있어요.​커뮤니티 모임, 그룹웨어 뿐 아니라 홍보팀에서는 직원들과 함께 공유할 수있는 소셜플랫폼과 동시에 원내 웹진을 발행하여 세상의 이야기를 함께 공유하고 있습니다.​여름을 맞이하여 발간했던 웹진 의 첫 발간은 이런면에서 의미있게 다가왔던 프로젝트 였네요.​건강칼럼, 맥주에 관한 이야기, 여행정보, 병원소식 등으로 구성했구요. 원고작성, 리서치, 사진, 디자인편집, 퍼블리싱까지 단독작업으로 진행하였으며 시간.. 더보기
• 병원브랜딩 - 병원소식지를 웹진으로 발간하여 이야기를 나누는 온라인광장을 만들어보자. 우리들의 마음을 이어주는 병원웹진 잇-다 Spring 안녕, 봄!참 열심히 만들었습니다. 이번 호는 병원의 다양한 소식과 봄향기 끝판왕 딸기,  병원주변 맛집스트리트 이야기, 부산의 봄여행, 건강칼럼 등이 수록되었습니다.​가정의 달을 맞이하여 병원의 이벤트와 행사소식을 발빠르게 전하였구요,딸기의 맛과 향을 찾아서 농장리서치와 촬영을 위해 참 많은 딸기를 먹어보았구요, 부산의 봄여행을 전달해주기 위해 KTX를 타고 당일치기 부산여행을 다녀왔습니다. 마침 부산송도케이블카 개장시기와 맞물려 누구보다 빠르게 송도케이블카 정보를 직원들에게 전해드릴수 있었습니다.​미치지 않고서야 만들수 없는 병원웹진,웹진 기획을 핑계로 혼자 여행도 다녀보고, 병원 근처 식당 사장님들과 친해지고이런 저런 새로운 관계를 통해 일을 하.. 더보기
• 유튜브 채널 운영을 위한 서비스 기획 수없이 쏟아지는 유튜브채널과 관련 콘텐츠속에서 우리의 콘텐츠를 어떻게 효과적이게 보여질 수 있을까? 채널 운영의 가장 큰 요소이자 시작점이였습니다. 재미도 없고 흥미도 유발되지 않는 의료 콘텐츠는 진정성이 무엇보다 중요합니다. 똑같은 내용은 아무에게도 보여지지 않기 때문이죠.채널의 한계를 극복해보고자 첫 기획의도부터 지루한 내용보다는 의료콘텐츠를 소비하는 사람들과 커뮤니케이션이 가능한 양방향 소통채널이라는 점을 지향하였고 채널을 통해 무엇이든 답변이 가능하고 궁금증이 해결될 수 있는 채널로 구성하고자 한것이 가장 중요하였습니다.전직원이 채널의 운영주체임을 강조시키고 진료부, 간호부, 진료지원부, 전략기획부 등 각 부서에 맞는 전략콘텐츠를 개발하는 TF를 구성하는 등 채널개설에 모든 직원들이 참여하게 하는.. 더보기
• 병원 서비스 경험디자인 - 온라인제증명 발급서비스 경험 개선 입원환자와 와래방문 환자들이 원무과를 통한 각종 서류발급을 요청하고 그에 따라 업무과중화를 해결하고자 모바일과 PC를 통해 간단한 본인확인 절차 후 원하는 서류발급이 진행될 수 있는 프로세스를 구축하였습니다.​기존 원무과는 수기 신청을 받고 일일이 확인하여 페이퍼를 통한 서류를 발급하였고, 이에 따른 환자들의 컴플레인 증가, 소모비용 증가, 업무과중, 환자개인정보 등과 같은 다양한 문제가 발생하였습니다.​이에 따라 관련부서와 환자들의 니즈를 반영하여 행정서비스 프로세스 구축을 진행하였습니다. 이 서비스의 가치는 병원을 방문하지 않고도 온라인을 통해 원하는 제증명서류를 발급하는 것이고, 그에 따른 부가서비스와 고객경험 가치를 제고하고자 하는 것이였습니다.​▶기획 개요병원 제증명서류 온라인 발급을 위한 카카.. 더보기
• 서비스경험디자인 -병원주차서비스 변화를 통한 고객경험디자인 병원 주차장은 오늘 조용한가요?아니면 오늘도 이유모를 주차전쟁에 시달리시고 계신가요?대부분의 병원 주차장은 항상 부족하죠? 직원들 주차공간, 환자와 고객 주차공간. 늘 부족해요.오늘 어떤 내원객과 주차관리 직원이 티격대는 모습을 보고 이런 생각을 해봅니다. 주차장에서부터 화가 나서 진료를 받는 환자가 과연 우리의 진료서비스에 대해 만족할 수 있을까? 명의? 친절? 이 고객에게 과연 통할 수 있을까? 하는 생각이 들었습니다.우리 고객은 왜 주차장에서 부터 화가 나있을까? 그 대답을 어떻게든 찾아보고 싶었습니다.저희팀은 2주간 주차장에서 입차하는 모든 차량과 직원들의 주차 현황을 파악하고자 주차장 CCTV분석과, 내원객 설문조사, 평균주차시간, 발렛주차 직원들의 응대수준 등을 관찰조사와 에스노그래피 방식으로.. 더보기
• 병원홍보 기획자로서의 인사이트! 병원의 홍보는 늘 어렵습니다. 지금까지 경험하지 못했던 새로운 환자들의 유형, 글과 영상으로 넘처나는 각종 의료정보, 새로운 패러다임을 내세우며 개원하는 병원들까지...이제껏 우리가 해왔던 홍보의 포지셔닝을 뒤집어야 할 만큼 빠르게 변화하고 있는 세상입니다. 100명의 환자에게 100개의 서비스로도 부족할만큼 고객은 세분화되었습니다.  한 가지의 프로세스가 통하지 않는 의료서비스의 한복판에서 그만큼 기민하고 민첩하고 스피드한 홍보기획이 필요로 하게 되었습니다. 홍보를 위해 물티슈나 전단지 같은 판촉물, 버스나 택시광고 같은 효과측정이 되지 않는 무작위 광고를 하는  우리는 잘하고 있는 걸까요?  이제 분석의 시대입니다. 고객을 세세하게 현미경 들여다 보듯 분석해야 합니다. 고객세그먼트, 타겟고객, 우리병.. 더보기