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브랜딩 인사이트

병원 무인카페 브랜딩 기획 - 원내 카페 운영으로 부가서비스 경험 개선 원내 부가서비스 에리어 설치를 위해 시행하고자 하는 이유, 고객경험개선, 부가서비스 창출 등 다양한 목적을 위한 기획안이 만들어졌습니다. 방문객과 상주객의 불편사항 중 하나인 원내에 카페 입점문제에 대해 다양한 각도와 방법으로 고민을 해나가게 되었습니다. 브랜드카페 입점에 대한 부담, 공간협소, 방문객 동선 불편 등 여러가지 문제가 제기되었지만 우리의 생각만이 아니 여러가지 상황, 다양만 사름들의 이해관계를 토대로 우리는 원내에 무인카페를 오픈하겠다는 결심을 하게 되었습니다. 무인카페를 설치하고자 하는 가장 큰 목적은 병원의 입지적 특성상 외부매장이용의 불편함, 휴식공간 및 편의시설 부족현상 제거, 직원들의  만족감 상승, 운영비용 합리화와 병원이미지를 제고하기 위함입니다.무인카페 운영에 따른 수익금 전.. 더보기
조직문화경험 디자인 - 소식지를 통해 직원들의 생각을 공유하고, 함께 소통하는 것이 조직문화를 브랜딩하는 것이다. 생각의 공유, 그리고 소통하고 동감하고 이해하는 방식은 아주 중요하죠.병원내부조직은 다양한 업무이해관계가 서로 다르기 때문에 함께 공감하는 일은 쉽지 않습니다.그럴수록 우리가 함께 공감하는 이야기는 무엇이고, 공통의 관심사가 무엇인지항상 찾아내고 서로 커뮤니테이션 할수 있는 매개창구를 운영할 필요가 있어요.​커뮤니티 모임, 그룹웨어 뿐 아니라 홍보팀에서는 직원들과 함께 공유할 수있는 소셜플랫폼과 동시에 원내 웹진을 발행하여 세상의 이야기를 함께 공유하고 있습니다.​여름을 맞이하여 발간했던 웹진 의 첫 발간은 이런면에서 의미있게 다가왔던 프로젝트 였네요.​건강칼럼, 맥주에 관한 이야기, 여행정보, 병원소식 등으로 구성했구요. 원고작성, 리서치, 사진, 디자인편집, 퍼블리싱까지 단독작업으로 진행하였으며 시간.. 더보기
병원브랜딩 - 병원소식지를 웹진으로 발간하여 이야기를 나누는 온라인광장을 만들어보자. 우리들의 마음을 이어주는 병원웹진 잇-다 Spring 안녕, 봄!참 열심히 만들었습니다. 이번 호는 병원의 다양한 소식과 봄향기 끝판왕 딸기,  병원주변 맛집스트리트 이야기, 부산의 봄여행, 건강칼럼 등이 수록되었습니다.​가정의 달을 맞이하여 병원의 이벤트와 행사소식을 발빠르게 전하였구요,딸기의 맛과 향을 찾아서 농장리서치와 촬영을 위해 참 많은 딸기를 먹어보았구요, 부산의 봄여행을 전달해주기 위해 KTX를 타고 당일치기 부산여행을 다녀왔습니다. 마침 부산송도케이블카 개장시기와 맞물려 누구보다 빠르게 송도케이블카 정보를 직원들에게 전해드릴수 있었습니다.​미치지 않고서야 만들수 없는 병원웹진,웹진 기획을 핑계로 혼자 여행도 다녀보고, 병원 근처 식당 사장님들과 친해지고이런 저런 새로운 관계를 통해 일을 하.. 더보기
병원홍보 기획자로서의 인사이트! 병원의 홍보는 늘 어렵습니다. 지금까지 경험하지 못했던 새로운 환자들의 유형, 글과 영상으로 넘처나는 각종 의료정보, 새로운 패러다임을 내세우며 개원하는 병원들까지...이제껏 우리가 해왔던 홍보의 포지셔닝을 뒤집어야 할 만큼 빠르게 변화하고 있는 세상입니다. 100명의 환자에게 100개의 서비스로도 부족할만큼 고객은 세분화되었습니다.  한 가지의 프로세스가 통하지 않는 의료서비스의 한복판에서 그만큼 기민하고 민첩하고 스피드한 홍보기획이 필요로 하게 되었습니다. 홍보를 위해 물티슈나 전단지 같은 판촉물, 버스나 택시광고 같은 효과측정이 되지 않는 무작위 광고를 하는  우리는 잘하고 있는 걸까요?  이제 분석의 시대입니다. 고객을 세세하게 현미경 들여다 보듯 분석해야 합니다. 고객세그먼트, 타겟고객, 우리병.. 더보기
병원홍보전단지, 하고 싶다면 반드시 알아야 할 3가지! 병원 내원객이 줄었다. 경쟁병원은 또 생겼다. 병원장님은 오늘도 뭔가가 급하다. 알수 없는 분위기에 병원의 하루가 긴장의 공기속에 흘러간다. 안정적인 내원객을 유지하다 알수 없는 분위기가 감지되면 가장 먼저 찌릿한 감전의 분위기가 시작되는 곳이 홍보팀이 아닌가 싶다. 내원객 감소는 원인부터 찾아야 한다. 그 원인은 외부적인 것일수도 있지만 내부적인 원인이 가장 크다. 급하게 회의가 소집된다.​회의에 참석한 부서리더들은 늘 한결같은 이야기만 한다. 그도 그럴것이 현황파악이 제대로 되어 있지 않으니 나오는 답이 당연한거다.늘 한목소리하는 리더들은 이런 회의에서는 늘 겸손해진다. 행동심리학에서 이야기 하는 동조와 편향이 정확히 일치하는 모습을 항상 보이는 사람들이라 별 신경조차 쓰이지 않는다.문제정의는 분석이.. 더보기
환자경험은 진실만 말한다. 원무과 병원진상고객 없애기 프로젝트 병원의 원무과는 항상 여러사람들의 목소리와 행동으로 분주한 부서입니다. 예약 환자 접수, 입.퇴원 수속, 수납, 각종 원무 행정업무로 인해 바쁘게 돌아가는 곳입니다. 병원의 꽃이 원무과라고들 합니다. 그만큼 사람들에게 꽃을 보는 편안함을 주어야 함은 물론이고 대면 서비스의 최전방 부서로 고객의 행동과 언행, 마음까지를 읽어내야 하는 감정서비스의 최정점인거죠.​우리병원의 원무과 직원들은 어떤가요? 단순한 원무행정직원이 아닌 대면접점서비스 전문가로서의 역할을 잘 수행되고 있나요? 많은 환자들이 방문하는 병원에는 알게 모르게 진상고객이 존재합니다. 진상고객이란 정의와 분류가 어떤건지는 모르겠지만 병원의 직원들이 정해놓은 나름의 규칙에 의해 진상고객 표기 기호가 존재하거든요.​ 어느 병원에서 낙인찍힌(?) 한 .. 더보기

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